scholarly journals PENGARUH STRATEGI SERVICE CENTER DALAM PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA RESINDA HOTEL KARAWANG

2021 ◽  
Vol 17 (1) ◽  
pp. 11-20
Author(s):  
Titik Akiriningsih ◽  
Lia Kusdiana Sari ◽  
Basrawi Yudi Nugroho
Keyword(s):  
Service Center ◽  
General Manager ◽  
Front Office

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Service Center yang di terapkan Front Office department dalam menangani komplain dari para tamu pada Resinda Hotel Karawan dan untuk mengetahui pengaruh strategi Service Center dalam menangani komplain tamu terhadap kepuasan tamu pada Resinda Hotel Karawang. Metode penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Populasi dan Sampel terdiri dari 20 orang antara lain 1 orang General Manager, 1 orang Supervisor Service Center, 4 Duty Manager, 1 orang Staf Service Center dan 13 orang Tamu yang sudah pernah menginap. Macam-macam keluhan yang terjadi pada Service Center antara lain keluhan secara tertulis atau tidak langsung maupun secara lisan atau langsung. Kiat sebuah Hotel dalam melakukan strategi penanganan komplain terhadap tamu agar tamu merasa puas saat menginap atau menggunakan produk/jasa di Hotel. Karena perhotelan merupakan salah satu sarana akomodasi yang menyediakan jasa pelayanan penginapan, pelayanan makan minum dan pelayanan penunjang lainnya. Gambaran tersebut menunjukkan pentingnya bagaimana cara suatu Hotel memberikan pelayanan yang terbaik untuk para tamu agar tamu merasa puas dan memiliki rasa untuk kembali ke Hotel tersebut. Dari analisis tersebut terlihat bahwa strategi Service Center yang dilakukan Resinda Hotel Karawang telah memiliki standar yang ditetapkan.  

scholarly journals Evaluasi Sistem Pengendalian Internal Dan Rekomendasi Yang Tepat Terhadap Penerimaan Dan Pengeluaran Kas Pada Hotel XYZ Dengan Metode Coso Framework

2018 ◽  
Vol 3 (02) ◽  
pp. 34-45
Author(s):  
Chyntia Marcelina Hadi Prayitno ◽  
Galuh Budi Astuti
Keyword(s):  
Job Description ◽  
General Manager ◽  
Front Office ◽  
General Secretary

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui efektivitas sistem pengendalian internal terhadap penerimaan dan pengeluaran kas pada Hotel XYZ Malang dan rekomendasi yang tepat dengan menggunakan metode COSO framework. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil evaluasi yang telah dilakukan, pengendalian internal terhadap sistem penerimaan dan pengeluaran kas pada Hotel XYZ Malang kurang efektif karena perusahaan masih belum memenuhi beberapa komponen COSO antara lain lingkungan pengendalian, aktivitas  pengendalian, pengawasan kinerja. Akibat  dari  permasalahan tersebut  memungkinkan terjadi ketidakjelasan kedudukan dan koordinasi oleh posisi yang tidak tercantum, karyawan tidak mengerti tugas dan tanggung jawab secara jelas dan terperinci, departemen front office tidak memiliki dokumen guest folio sebagai arsip, terjadi kecurangan, manipulasi dan penggelapan aset perusahaan oleh karyawan yang tidak bertanggungjawab, tidak ada pertanggungjawaban oleh pihak manajemen kepada owner, tidak ada kepastian dan penilaian kinerja setiap karyawan berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan, fungsi purchasing tidak memiliki dokumen advance form sebagai arsip. Perusahaan perlu melakukan perbaikan struktur organisasi, membagikan job description secara tertulis, menambah dokumen pada departemen front office, melakukan pemisahan dan penambahan karyawan, mengadakan otorisasi terhadap laporan keuangan, mengisi posisi general manager dan general secretary yang kosong, memperbaiki sistem dan prosedur pengeluaran kas melalui dana kas kecil

Prozessoptimierung durch Shared Service Center

Controlling ◽  
2003 ◽  
Vol 15 (6) ◽  
pp. 301-308 ◽  
Author(s):  
Klaus Deimel ◽  
Sabine Quante
Keyword(s):  
Service Center ◽  
Shared Service

Shared Service Center

Controlling ◽  
2013 ◽  
Vol 25 (3) ◽  
pp. 159-162 ◽  
Author(s):  
Ann-Kathrin Fritze
Keyword(s):  
Service Center ◽  
Shared Service

ATG Commerce Service Center

2008 ◽  
Author(s):  
Mitchell Kramer
Keyword(s):  
Service Center

EFFECTIVE USE OF INFORMATION TECHNOLOGY TO ENHANCE JOB SEEKING PROCESS IN EAST JAVA INDONESIA THROUGH ONLINE JOB SERVICE CENTER

2019 ◽  
Vol 4 (1) ◽  
pp. 28
Author(s):  
Stephanus Eko Wahyudi
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Service Center ◽  
Job Seekers ◽  
Employment Service ◽  
Indonesian Government ◽  
Job Seeking ◽  
Internet Users ◽  
Effective Use ◽  
Province Level

As a high populated country, one of Indonesia major problem is unemployment. The Indonesian government has been working on several programs to reduce the unemployment level. In the province level, Disnakertrans Jatim has several initiatives, including: developing Employment Service Center as well as Online Job Service Center. The number of Internet users is increasing significantly in the last several years, including in Indonesia. The use of Information Technology is expected to assist the job seekers to find jobs, and allows companies to find workers effectively. This paper discusses about the development of the Online Job Service Center

Assessment of motor activity of knowledge workers (on the example of employees of social service centers)

2020 ◽  
Vol 60 (11) ◽  
pp. 727-729
Author(s):  
Nadezhda S. Belyakova ◽  
Artyom K. Sergeev
Keyword(s):  
Body Weight ◽  
Motor Activity ◽  
Social Service ◽  
Preventive Measures ◽  
Knowledge Workers ◽  
Actual Body Weight ◽  
Service Center ◽  
Work Shift ◽  
Working Day ◽  
The Ideal

Introduction. The work of many employees in the service sector is associated with a constant stay in a forced working position sitting at the computer for up to 60-80% of the time of the entire work shift, which leads to fatigue. The rate of fatigue depends on the specifics of work: it is much more likely to occur when working with monotony, muscle tension. An important role in the appearance of fatigue is also played by the attitude of a person to the work performed. The aim of study is to study the motor activity of knowledge workers in social service centers for the development of preventive measures aimed at reducing hypokinesia and hypodynamia during the work shift. Materials and methods. The following methods were used in the study: questionnaire and working day timing, calculation methods to determine whether the actual body weight corresponds to the ideal one using the Broka’s index and the Ketle’s index. The study involved employees of the integrated social service center "Raduga" in Bugulma. Results. An assessment of the motor activity of employees of the social service center of the population was made, and it was concluded that the problem of hypokinesia and hypodynamia is relevant and significant for employees of social service centers of the population both in their daily activities and during the work shift. Most of the employees showed an increase in actual body weight compared to the ideal one, which is to some extent due to hypokinesia and hypodynamia both during the working day and at home. Conclusions. Preventive measures aimed at compliance with the principles of rational nutrition and a healthy lifestyle, work and rest regimes, high-quality preliminary and periodic medical examinations are proposed.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document